Доброе Сердце Столицы

Кейс волонтерского движения «Погуляй Собаку»

Разработка системы оперативного поиска потерянных животных и их временного размещения с минимальными временными затратами для волонтёров.

✸ Краткое описание ситуации

О движении:

Волонтёрское движение «Погуляй Собаку» помогает приютам для животных, привлекая волонтёров для выгула собак. Это первый шаг для человека в зооволонтёрстве, где он обучается взаимодействию с животными. Движение работает с 11 приютами, в которых содержится около 250 собак, включая животных, находящихся на временном и постоянном содержании.

Суть проблемы:

Люди постоянно теряют и находят животных, но не существует простого и быстрого решения, которое с минимальными затратами времени помогло бы:

• Найти потерянное животное.
• Временно пристроить найденное животное.

Существующие каналы коммуникации (районные группы, соцсети) неструктурированы, а у движения нет ресурсов на содержание «горячей линии». Это приводит к тому, что многие животные не возвращаются к хозяевам и не получают оперативную помощь.

Задача:

Разработать простой и эффективный инструмент или систему, которые позволят волонтёрам и обычным горожанам быстро находить потерянных животных и организовывать их временное размещение с минимальными временными затратами.

✸ Кто целевая аудитория решения

1. Прямые благополучатели:

• Хозяева потерянных животных: Люди, которые потеряли питомца и находятся в состоянии стресса.
• Нашедшие животное: Горожане, которые нашли животное на улице и готовы помочь, но не знают, как это сделать быстро.

2. Косвенные благополучатели:

• Волонтёры движения: Избавлены от хаотичных запросов и могут системно помогать животным.
• Приюты: Снижается нагрузка, так часть животных временно размещается в приюте.

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

Человек, потерявший или нашедший животное, тратит минимум времени и сил на его возврат или временное определение.
Процесс становится простым, понятным и предсказуемым.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Время от момента потери/нахождения животного до публикации объявления — не более 15 минут.
• Количество успешно возвращенных хозяевам животных увеличивается на 30% за 6 месяцев.
• Количество животных, временно пристроенных через систему, — не менее 20 в месяц.
• Увеличение количества волонтеров, вовлеченных в программу временного размещения (фостерства), на 25%.

Качественные показатели успеха:

• Снижение уровня стресса у хозяев потерянных животных.
• Положительные отзывы от пользователей системы о простоте и скорости.
• Волонтёры чувствуют, что их усилия более эффективны и структурированы.

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Есть партнер фонда: БФ Биозона, курирующий около 250 животных.
• Партнерские отношения с Мосволонтёр
• Есть сообщество волонтеров (около 250 человек).
• Активны в социальных сетях (районные группы, тематические паблики).
• Есть партнерские приюты (11 штук).
• Ведутся работы по чипированию и регистрации животных в МО, но процесс идет медленно.

Предыдущие попытки и почему они не сработали:

• Привлечение студентов-практикантов: 

Требуются люди старше 18 лет (2-4 курс), разбирающиеся в животных. Это узкая аудитория, и это разовые акции, а не постоянное решение.

• Размещение контактов (телефон, адрес): 

Не работает, так как нет человека, который мог бы постоянно отвечать на звонки. У волонтеров нет на это ресурсов.

Ключевые ограничения:

1. Человеческие ресурсы: 
Нет выделенного сотрудника для координации в реальном времени.
2. Время: 
Решение должно экономить время волонтеров, а не создавать им дополнительную нагрузку.
3. Бюджет: 
Решение должно быть максимально бесплатным или очень бюджетным.
4. Простота: 
Система должна быть интуитивно понятной для людей разного возраста и с разным уровнем технической грамотности.

Каким НЕ должно быть решение:

• Создание сложного мобильного приложения с длительной разработкой.
• Предложение, требующее найма дополнительного оплачиваемого персонала.
• Система, которая увеличивает административную нагрузку на существующих волонтёров.

✸ Какой конечный «продукт» вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд прототип или детально описанный механизм (процесс), который интегрируется в текущую деятельность движения и решает проблему быстрого поиска и временного размещения.

Структура итогового предложения должна включать:

1. Краткое описание концепции: 
Как решение работает «в двух словах».
2. Пошаговый алгоритм действий для двух сценариев:

• Я потерял животное
• Я нашел животное

3. Схему коммуникации и вовлечения: 

• Какие каналы используются (например, чат-бот в Telegram, шаблоны постов для соцсетей, карта с метками)
• Как происходит оповещение волонтеров.

4. Описание ключевых рисков и способы их минимизации (например, риск: «недостоверная информация в объявлениях»; решение: «шаблон-анкета с обязательными полями и фото»).
5. План решения, минимально готового к «запуску»: 
— Какие конкретные шаги нужно сделать, чтобы протестировать систему в течение одной недели (например, «создать чат-бота с базовой логикой и протестировать его на 10 волонтерах»).

Решение должно быть практичным, понятным и готовым к быстрому внедрению силами самих волонтеров.

Кейс волонтёрского движения «Погуляй Собаку»

Разработка единой системы информирования населения о корректных алгоритмах действий при встрече с бездомными животными

✸ Краткое описание ситуации

О движении:

Волонтёрское движение «Погуляй Собаку» помогает приютам для животных, привлекая волонтеров для выгула собак. Движение работает с 11 приютами, в которых содержится около 250 собак, и обладает экспертизой в области обращения с бездомными животными.

Суть проблемы:

В Москве и Московской области отсутствует единая и доступная система информирования граждан о корректных алгоритмах действий при встрече с бездомным животным. Население не знает, куда обращаться и как правильно действовать, что приводит к:

• Панике и неадекватным реакциям людей
• Самовольным попыткам устроить животное в приют без предварительной связи
• Массовым отказам приютов от приема животных
• Увеличению нагрузки на приюты и фонды
• Повышению стресса у животных
• Недовольству среди людей, желающих помочь, но не знающих как

Задача:

Разработать простую и доступную систему информирования, которая поможет гражданам быстро получать корректные инструкции по действиям при встрече с бездомным животным и снизит нагрузку на приюты и волонтерские организации.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели:

• Граждане, встречающие бездомных животных: Люди, которые хотят помочь, но не знают как; часто действуют спонтанно и неэффективно
• Население Москвы и МО: Все, кто может столкнуться с ситуацией помощи бездомному животному

Косвенные благополучатели:

• Приюты и фонды: Снижение нескоординированных обращений и нагрузки
• Волонтёры: Уменьшение количества хаотичных запросов
• Бездомные животные: Получают более квалифицированную и своевременную помощь

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

Любой человек, столкнувшийся с бездомным животным, требующим помощи, за 5-10 минут получает четкий, понятный алгоритм действий, соответствующий конкретной ситуации, и знает, куда именно обращаться за помощью.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Снижение количества самовольных обращений в приюты без предварительной связи на 40% за 3 месяца
• Увеличение доли граждан, которые после использования системы могут четко описать алгоритм действий — до 80%
• Количество обращений к системе — не менее 500 в месяц
• Снижение количества отказов приютов в приеме животных по причине неподготовленности обращений на 50%
• Качественные показатели успеха:
• Снижение паники и неадекватных реакций у людей
• Повышение удовлетворенности граждан от процесса помощи
• Уменьшение стресса у животных благодаря более грамотным действиям людей
• Снижение нагрузки на координаторов приютов и фондов

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Партнер — БФ Биозона. Фонд предоставляет экспертизу и инфраструктуру.
• Партнерство с Мосволонтёр.
• Есть сообщество волонтёров (около 250 человек)
• Активны в социальных сетях (ВК, Телеграмм, районные группы)
• Есть партнерские приюты (11 штук)
• Накоплена экспертиза по работе с бездомными животными

Предыдущие попытки и почему они не сработали:

• Размещение статичной информации на сайтах: Не охватывает всех нуждающихся, информация быстро устаревает
• Ручные консультации в соцсетях: Требуют постоянного присутствия волонтеров, не масштабируются
• Разовые информационные кампании: Дают временный эффект, не решают проблему системно

Ключевые ограничения:

• Отсутствие единого координационного центра: Нет возможности организовать круглосуточную «горячую линию»
• Ограниченные человеческие ресурсы: Волонтеры не могут постоянно консультировать всех желающих
• Разнообразие ситуаций: Каждый случай помощи животному уникален и требует индивидуального подхода
• Разный уровень подготовки граждан: От полных новичков до опытных зоозащитников

Каким НЕ должно быть решение:

• Создание сложного мобильного приложения с длительной разработкой
• Предложение, требующее найма дополнительного оплачиваемого персонала
• Еще одна статичная база знаний без механизма адаптации под конкретные ситуации
• Система, увеличивающая административную нагрузку на волонтеров

✸ Какой конечный продукт вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд прототип или детально описанную систему информирования, которая будет доступна широкой аудитории и сможет адаптироваться под разные ситуации с бездомными животными.

Структура итогового предложения должна включать:

1. Краткое описание концепции: Как система решает проблему информирования
2. Пошаговый алгоритм работы системы для разных сценариев:

• Я нашел больное/травмированное животное
• Я нашел здоровое животное на улице
• Я хочу помочь животному, но не могу взять его домой
• Куда обращаться в экстренной ситуации

3. Схему распространения информации: Какие каналы используются и как обеспечить максимальный охват
4. Прототип ключевого элемента системы (например, чат-бота, интерактивной карты, диалогового помощника)
5. План решения, минимально готового к «запуску»: Какие конкретные шаги нужно сделать для тестирования системы в течение 2 недель

Решение должно быть практичным, доступным и легко масштабируемым, не требующим постоянного вмешательства волонтёров для функционирования.

Кейс благотворительного проекта «Дари еду»

Разработка эффективной системы логистики для доставки продуктовых наборов маломобильным благополучателям с минимальными временными и ресурсными затратами

✸ Краткое описание ситуации

О проекте:

«Дари еду» — благотворительный проект, целью которого является сделать помощь доступной по всей России. Проект занимается сбором и доставкой продуктовых наборов людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, включая маломобильных граждан.

Суть проблемы:

• Существующая система доставки в Москве сталкивается с рядом критических проблем:
• Высокая нагрузка на волонтёров, которые тратят на доставку более 1 часа на одного получателя
• Необходимость доставки в строгие временные окна (до 2 часов)
• Сложности логистики, включая транспортные расходы и планирование маршрутов
• Особые требования к доставке маломобильным получателям
• Необходимость обеспечения сохранности продуктов во время доставки

Задача:

Разработать оптимизированную систему логистики доставки продуктовых наборов, которая снизит нагрузку на волонтёров, уменьшит время доставки и обеспечит надежную доставку маломобильным благополучателям.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели:

• Маломобильные получатели помощи: Люди с ограниченной подвижностью, не имеющие возможности самостоятельно забрать продуктовые наборы
• Люди в трудной жизненной ситуации: Нуждающиеся в продуктовой помощи

Косвенные благополучатели:

• Волонтёры проекта: Избавлены от чрезмерной нагрузки и неэффективного использования времени
• Координаторы проекта: Смогут управлять большим количеством доставок с меньшими затратами

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

• Каждый продуктовый набор доставляется получателю в течение 2 часов с минимальными затратами ресурсов. 
• Волонтёры эффективно используют свое время, а маломобильные получатели гарантированно получают помощь без дополнительных сложностей.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Снижение среднего времени доставки на одного получателя на 40% (с 60+ минут до 35-40 минут)
• Увеличение количества доставок на одного волонтёра в день с 3-4 до 6-8
• Снижение транспортных расходов на доставку на 30%
• Увеличение процента успешных доставок с первого раза до 95%
• Качественные показатели успеха:
• Снижение нагрузки на волонтёров
• Повышение удовлетворенности получателей помощью
• Упрощение процесса координации доставок
• Гарантированная доставка маломобильным получателям

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Существующая база волонтёров
• Накопленный опыт доставок
• Партнерские отношения с поставщиками продуктов
• Информационные каналы для коммуникации

Предыдущие попытки и почему они не сработали:

• Ручное планирование маршрутов: Требует много времени координаторов, не всегда оптимально
• Разовые доставки без системы: Неэффективное использование ресурсов волонтёров
• Использование личного транспорта волонтёров: Высокие затраты и зависимость от наличия транспорта

Ключевые ограничения:

• Временные ограничения: Доставка должна занимать не более 2 часов
• Транспортные расходы: Ограниченный бюджет на логистику
• Особые потребности маломобильных получателей: Требуется специальный подход к доставке
• Сохраняемость продуктов: Необходимость доставки в сохранном виде
• Доступность волонтеров: Ограниченное количество и время волонтёров

Каким НЕ должно быть решение:

• Дорогостоящая система с высокими эксплуатационными расходами
• Решение, требующее найма профессиональных курьеров
• Сложная IT-система с длительным внедрением
• Предложение, увеличивающее нагрузку на координаторов

✸ Какой конечный продукт вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд детальную модель оптимизации логистики и прототип инструмента планирования, который можно быстро внедрить в текущие процессы проекта.

Структура итогового предложения должна включать:

• Краткое описание концепции: Как система решает проблемы логистики
• Пошаговый алгоритм оптимизации доставки:
• Методика группировки заказов по районам
• Система планирования маршрутов
• Механизм распределения между волонтерами
• Модель работы с маломобильными получателями: Специальные процедуры и подходы
• Инструменты снижения нагрузки на волонтеров: Оптимизация временных затрат
• План решения, минимально готового к «запуску»: Конкретные шаги для тестирования системы на ограниченном количестве доставок

Решение должно быть практичным, экономичным и легко внедряемым, с акцентом на эффективное использование имеющихся ресурсов и обеспечение надежной доставки маломобильным получателям.

Кейс благотворительного фонда «МногоМама»

Разработка системы оперативного реагирования на форс-мажорные ситуации во время массовых мероприятий для обеспечения бесперебойной работы интерактивных зон

✸ Краткое описание ситуации

Об организации:

Благотворительный фонд «МногоМама» организует масштабные фестивали для семей, включая мероприятие ко Дню защиты детей в городском парке. Фестиваль включает интерактивные зоны, квесты и активности при поддержке волонтеров и партнеров.

Суть проблемы:

Во время фестиваля с участием 4500 человек на точке «Туристическая», где проводился интерактив по сбору палаток, не вышел волонтёр, и его команда, которая везла материалы для проведения мастер-класс. Это привело к:

• Остановке работы точки с плановой нагрузкой 200 человек
• Невозможности для участников завершить квест и получить призы
• Риску негативного впечатления от мероприятия
• Дисбалансу в работе других точек из-за скопления людей

Задача:

Разработать систему быстрого реагирования и замещения, которая гарантирует непрерывную работу всех активностей фестиваля даже при неявке волонтёров.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели:

• Участники фестиваля: Семьи с детьми, которые смогут пройти все активности квеста
• Волонтёры фонда: Избавлены от стресса и перегрузки при форс-мажорах

Косвенные благополучатели:

• Организаторы мероприятия: Сохраняют репутацию и качество проведения
• Партнеры фестиваля: Получают запланированный охват аудитории
• Городское сообщество: Получает позитивный опыт участия в социальных мероприятиях

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

Ни один участник не замечает форс-мажорных ситуаций. Все активности работают стабильно, квест проходит без сбоев, а волонтёры чувствуют поддержку и уверенность.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Время восстановления работы точки при сбое — не более 15 минут
• Охват всех запланированных активностей участниками — 100%
• Сохранение положительных отзывов о мероприятии на уровне 95%+
• Снижение количества недовольных участников из-за сбоев до 0%
• Качественные показатели успеха:
• Участники не замечают проблем в организации
• Волонтеры чувствуют себя защищенными и поддержанными
• Сохраняется атмосфера праздника и доверия к организаторам
• Партнеры уверены в надежности проведения мероприятий

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Большая база волонтёров (включая многодетные семьи)
• 58 помещений по стране для подготовки
• Активные сообщества в ТГ и ВК
• Накопленный опыт проведения массовых мероприятий
• Партнерские отношения с постоянными участниками

Предыдущие попытки и почему они не сработали:

• Резервные волонтёры: Не всегда доступны в нужный момент
• Дублирование материалов: Не решает проблему отсутствия человека
• Гибкие маршруты квеста: Усложняют логистику и впечатление участников

Ключевые ограничения:

• Масштаб мероприятия: 4500 участников, 40 точек
• Временные рамки: Решение должно работать в реальном времени
• Ресурсы волонтёров: Ограниченное количество подготовленных людей
• Важность впечатления: «Никто не должен заметить, что что-то идет не так»

Каким НЕ должно быть решение:

• Создание сложного мобильного приложения
• Система с большими финансовыми затратами
• Предложения, увеличивающие нагрузку на организаторов
• Отказ от обязательных точек прохождения квеста

✸ Какой конечный продукт вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд практическую систему быстрого реагирования и протокол действий, который можно немедленно внедрить в подготовку к следующему мероприятию.

Структура итогового предложения должна включать:

• Концепцию «невидимого резерва»: Как создать пул быстрого реагирования
• Пошаговый алгоритм действий при сбое:

Минута 1-5: Обнаружение и оценка проблемы
Минута 5-10: Активация плана Б
Минута 10-15: Восстановление работы

• Модель подготовки волонтёров: Кросс-функциональное обучение
• Инструменты коммуникации: Чек-листы, шаблоны сообщений, сигналы тревоги
• План тестирования системы: Как отработать такую ситуацию на следующем мероприятии

Решение должно быть простым, эффективным и незаметным для участников, сохраняя магию праздника даже в сложных ситуациях.

Кейс благотворительного фонда «Пища жизни»

Разработка устойчивой и безвозмездной модели доставки горячего питания для благотворительного фонда в условиях непредвиденных сбоев

✸ Краткое описание ситуации

О фонде:

Благотворительный фонд «Пища жизни» регулярно, два раза в неделю, обеспечивает горячим питанием малообеспеченных людей в Москве. Раздачи проходят на территории государственного учреждения «Дезинфекционная станция №4» (метро Курская). Основная целевая аудитория — люди, оставшиеся без работы и средств к существованию, преимущественно мужчины среднего и старшего возраста (47-60 лет).

Суть проблемы:

Доставка готовой горячей еды в термосах с кухни до точки раздачи занимает около 40 минут на автомобиле. В один из дней у сотрудника, выполнявшего доставку на автомобиле организации, машина сломалась. Это привело к риску срыва раздачи пищи для 20+ человек. Фонд не имеет возможности систематически оплачивать услуги платной курьерской доставки.

Задача:

Разработать надежную, безвозмездную и простую в реализации модель подстраховки на случай, если сотрудник с автомобилем не может выполнить доставку. Решение должно быть рассчитано на московские условия и учитывать все ограничения и ресурсы фонда.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели: 

• Малообеспеченные люди (преимущественно мужчины 47-60 лет), которые останутся без горячей еды в случае срыва доставки.

Косвенные благополучатели:

• Сотрудники фонда: Испытывают стресс и чувство вины при срыве доставки. Для них важна уверенность в надежности процессов.
• Городское сообщество: Решение проблемы повышает общую социальную стабильность и снижает напряженность.

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

Жизнь целевой аудитории не прерывается из-за логистических сбоев. Люди в трудной ситуации стабильно получают поддержку, а волонтёры спокойны и уверены в том, что процесс будет завершен, даже если один из элементов системы откажет.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Доставка осуществляется в 100% запланированных раздач.
• Время от принятия решения о «сбое» до нахождения замены — не более 30 минут.
• Стоимость резервной доставки не превышает 2000 рублей за раз (в идеале — 0 рублей).
• Количество постоянных волонтёров, вовлеченных в систему подстраховки, — не менее 3-5 человек.
• Качественные показатели успеха:
• Отсутствие стресса у координаторов и волонтеров.
• Положительные отзывы от благополучателей о стабильности работы фонда.
• Решение простое и понятное для всех участников процесса.

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Есть пул волонтёров (около 10 человек, но не все имеют возможность делать доставку).
• Есть своя машина (Lada Largus на механике), но она ненадежна и может ломаться.
• Есть спонсоры, к которым можно обратиться за разовой помощью, но это непостоянно.
• Есть помещение (кухня) и партнеры, предоставляющие еду.
• Активны в социальных сетях.

Предыдущие попытки и почему они не сработали:

• Наем отдельного сотрудника: Машина ломалась, и проблема повторялась. В Москве фонд не берет сотрудника для этой задачи, так как ее традиционно закрывают волонтеры.
• Оплата такси: Решение нежелательно из-за стоимости и ненадежности (не каждый таксист согласится везти термосы и ждать, к тому же это дороже стоимости самой еды).

Ключевые ограничения:

• Бюджет: Решение не должно быть дорогостоящим. Максимальный разовый бюджет на доставку — 2000 рублей, в идеале — бесплатно.
• Время: Раздачи проходят в обеденное время в будни. Окно для доставки ограничено.
• Логистика: Волонтер должен не только привезти еду, но и забрать термосы обратно после раздачи.
• Человеческий фактор: Не все волонтеры психологически готовы к взаимодействию с контингентом благополучателей. Нужен адекватный и стрессоустойчивый человек.

Каким НЕ должно быть решение:

• Предлагать постоянную оплату услуг такси или курьерских служб.
• Создавать сложное мобильное приложение или IT-продукт, требующий длительной разработки и обучения.

✸ Какой конечный «продукт» мы ожидаем от команды?

Мы ожидаем от команд детальный, пошаговый план действий (процедуру) и описание модели, которую фонд сможет немедленно начать внедрять.

Структура итогового предложения должна включать:

• Название модели 
• Краткое описание: Суть решения в 2-3 предложениях.
• Пошаговый алгоритм действий в момент сбоя (кто, что, кому и в какой последовательности делает).

*Пример: «1. Волонтер-водитель сообщает о поломке координатору. 2. Координатор открывает чат "Экстренная доставка" и...»*

• Схему или карту, визуализирующую весь процесс от сбоя до успешной раздачи, включая коммуникацию и перемещение ресурсов.
• Описание ключевых рисков вашего решения и способы их минимизации (например, «риск: ни один резервный водитель не доступен; способ минимизации: заранее договориться с соседним НКО об взаимопомощи»).
• План решения, минимально готового к “запуску”: Что именно фонд должен сделать в первую очередь, чтобы протестировать вашу модель уже на следующей неделе (например, «создать чат в Telegram из 5 человек, готовых быть "запасными водителями", и провести одну тестовую доставку»).

Решение должно быть практичным, понятным человеку со стороны и готовым к применению.

Кейс бегового сообщества «5 верст Строгино»

Разработка системы привлечения участников на бесплатные тренировки без бюджетов на рекламу

✸ Краткое описание ситуации

О сообществе:

«5 верст Строгино» — местное отделение всероссийского движения, объединяющего волонтёров-спортсменов. Сообщество проводит бесплатные групповые пробежки по субботам с целью популяризации здорового образа жизни среди жителей района.

Суть проблемы:

Несмотря на бесплатный формат и социальную значимость, пробежки собирают недостаточно участников. Команда организаторов видит проблему в слабой информированности целевой аудитории о мероприятиях. Отсутствие бюджета на продвижение приводит к:

• Низкой посещаемости регулярных мероприятий
• Неэффективности холодных контактов и "сарафанного радио"
• Отсутствию устойчивого сообщества вокруг пробежек
• Перегрузке организаторов, которые вынуждены самостоятельно заниматься привлечением

Задача:

Разработать систему привлечения участников на бесплатные пробежки, не требующая финансовых вложений и позволяющая создать устойчивое сообщество вокруг спортивных мероприятий.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели:

• Жители района Строгино и соседних районов: Люди, интересующиеся спортом и ЗОЖ, но не знающие о бесплатных возможностях
• Начинающие бегуны: Те, кто хочет начать бегать, но нуждается в компании и поддержке

Косвенные благополучатели:

• Организаторы сообщества: Смогут разгрузиться и сосредоточиться на качестве мероприятий
• Район в целом: Повышение спортивной активности населения

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

Сообщество становится самоподдерживающимся - участники сами приводят друзей, активно распространяют информацию, а организаторы могут сосредоточиться на улучшении качества тренировок.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Увеличение регулярной посещаемости пробежек на 100% за 3 месяца
• Рост количества упоминаний в соцсетях на 200%
• Увеличение количества волонтеров-помощников до 10 человек
• Снижение времени на привлечение участников на 50%
• Качественные показатели успеха:
• Участники сами активно рекомендуют пробежки друзьям
• Формируется устойчивое сообщество с регулярными коммуникациями
• Организаторы чувствуют снижение нагрузки
• Появляется узнаваемость бренда в районе

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Принадлежность к всероссийскому движению (100 городов)
• Команда энтузиастов-организаторов
• Регулярное место и время проведения мероприятий
• Доступ к базовым спортивным инфраструктурам
• Предыдущие попытки и почему они не сработали:
• Холодные контакты: Требуют много времени, дают низкую конверсию
• "Сарафанное радио": Работает слишком медленно и не масштабируется
• Разовые акции: Не создают устойчивого потока участников

Ключевые ограничения:

• Полное отсутствие бюджета на рекламу
• Ограниченные человеческие ресурсы организаторов
• Отсутствие теплых контактов с влиятельными лицами в районе
• Нет сайта и постоянной онлайн-площадки
• Каким НЕ должно быть решение:
• Предложения, требующие финансовых вложений
• Создание еще одного мобильного приложения
• Сложные IT-решения с длительной разработкой
• Предложения нанять платных сотрудников

✸ Какой конечный «продукт» вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд детальный план коммуникационной кампании и систему вовлечения, которая может быть реализована силами волонтеров без бюджета.

Структура итогового предложения должна включать:

• Краткое описание концепции: Как система решает проблему без бюджета
• Пошаговый план запуска на первые 30 дней:

Неделя 1: Подготовка инфраструктуры
Неделя 2-3: Запуск активностей*
Неделя 4: Анализ и корректировка

• Набор конкретных инструментов и механик:

- Шаблоны постов для соцсетей
- Система мотивации текущих участников
- Механики партнерств с локальным бизнесом
- Систему измерения эффективности: KPI и методы отслеживания
- План масштабирования: Как перенести успешный опыт на другие районы

Решение должно быть практичным, готовым к немедленному внедрению и предусматривать возможность тестирования гипотез вместе с организаторами.

Кейс БФ «Старость в радость»

Разработка системы преодоления стигматизации и привлечения волонтёров для помощи подопечным с когнитивными особенностями в учреждениях малых городов

✸ Краткое описание ситуации

Об организации:

Благотворительный фонд «Старость в радость» помогает пожилым людям и одиноким людям с инвалидностью, включая проживающих в психоневрологических интернатах (ПНИ), психиатрических больницах и психо-геронтологических центрах.

Суть проблемы:

В малых городах существует критическая нехватка волонтёров для работы с подопечными с когнитивными особенностями, которая обуславливается:

• Глубоким предубеждением и страхо местного населения
• Непониманием особенностей общения с людьми с ментальными особенностями
• Стигматизацией психических заболеваний в регионах 
• Отсутствие позитивных примеров волонтёрства в данной сфере
• При этом подопечные в ПНИ остро нуждаются в простом человеческом общении, внимании и заботе.

Задача:

Разработать систему преодоления социальных барьеров и привлечения местных жителей малых городов к волонтёрству в учреждениях для людей с когнитивными особенностями.

✸ Кто целевая аудитория решения

Прямые благополучатели:

• Подопечные ПНИ и психиатрических учреждений: Получат столь необходимое человеческое общение
• Жители малых городов: Получат возможность преодолеть страхи и получить ценный опыт помощи

Косвенные благополучатели:

• Персонал учреждений: Снизится нагрузка, улучшится психологический климат
• Местные сообщества: Снизится уровень стигматизации ментального здоровья

✸ Желаемое будущее и критерии успеха

Идеальный результат:

В малых городах формируются устойчивые группы местных волонтёров, которые регулярно посещают учреждения, а отношение сообщества к людям с ментальными особенностями становится более благоприятным.

Количественные показатели успеха (KPI):

• Увеличение количества постоянных волонтёров в малых городах на 200% за 6 месяцев
• Снижение уровня отказов от волонтёрства после первого визита с 70% до 20%
• Увеличение частоты посещений учреждений с 1 до 4 раз в месяц
• Рост количества позитивных упоминаний в местных СМИ на 300%

Качественные показатели успеха:

• Волонтёры отмечают снижение страха и повышение комфорта в общении
• Подопечные проявляют больше положительных эмоций
• Местные жители начинают воспринимать учреждения как особо важную часть государственной деятельности
• Формируются долгосрочные дружеские связи между волонтёрами и подопечными

✸ Контекст и ограничения

Ресурсы и партнеры:

• Опыт работы с когнитивными особенностями
• Методики подготовки волонтеров
• Партнерские отношения с учреждениями по всей стране
• Онлайн-платформы для обучения и коммуникации
• Предыдущие попытки и почему они не сработали:
• Прямые призывы к волонтёрству: Не преодолевали глубинные страхи
• Разовые акции: Не формировали устойчивой привычки помощи
• Завоз волонтёров из крупных городов: Не решало проблему локального неприятия

Ключевые ограничения:

• Глубокие культурные стереотипы: Страх "психических болезней"
• Закрытость местных сообществ: Сопротивление новому
• Ограниченные ресурсы фонда: Невозможность постоянного присутствия в регионах
• Особенности ментальных нарушений: Требуется специальная подготовка

Каким НЕ должно быть решение:

• Принудительное вовлечение через административный ресурс
• Скрытие информации о характере учреждений
• Использование материальных стимулов для волонтёров
• Создание сложных цифровых платформ

✸ Какой конечный продукт вы ожидаете от команд?

Мы ожидаем от команд модель поэтапного вовлечения и практические инструменты для преодоления страхов и формирования местных волонтёрских сообществ.

Структура итогового предложения должна включать:

• Концепцию преодоления страхов: Как постепенно знакомить людей с темой
• Пошаговую модель вовлечения:

Этап 1: Просвещение и информирование
Этап 2: "Безопасное" первое знакомство
Этап 3: Постепенное погружение
Этап 4: Становление постоянным волонтером

• Инструменты работы с местным сообществом: Форматы мероприятий, сотрудничество с местными лидерами
• Систему поддержки волонтеров: Супервизия, группы взаимопомощи, обратная связь
• План запуска в пилотном городе: Конкретные первые шаги для тестирования модели

Решение должно быть чувствительным к местному контексту, постепенным и ориентированным на построение доверительных отношений, а не на быстрый набор волонтеров.